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中新网浙江新闻3月12日电(奚金燕 刘丽芳 赵沅)3月12日，2025年杭州市“3·15国际消费者权益日”纪念活动暨“放心消费嘉年华”促消费公益活动在杭州启动。活动以“共筑满意消费，激活经济活力”为主题，旨在营造安全放心消费环境。

活动现场，杭州市消保委消费维权AI助手“杭小消”亮相并发布2024年消费维权工作白皮书。白皮书展示了2024年杭州市以建设国际新型消费中心城市为目标，持续深化消费维权工作，聚焦民生热点、数字治理、行业规范、社会共治等重点领域所取得的工作成效。

2024年，杭州市市场监管部门通过全国12315平台、12345热线、来信、来访等多渠道共接收投诉举报193.32万件，为消费者挽回经济损失2.92亿元;开展食品安全风险治理集成改革，闭环处置不合格食品1907批次;建成放心消费承诺单元4.9万家，无理由退换货承诺单元1.9万家;为5000余家经营主体、5万余家实体店铺开通“一键和解”功能，促成消费者和经营者自行和解投诉4000余件，自行和解率88%。

为深入贯彻落实市场监管总局等五部门印发的《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》，深化跨区域消费环境协同治理，推动消费纠纷源头化解，活动当天，杭州市市场监督管理局与成都市市场监督管理局远程签署了《共建共享消费环境优化体系战略合作框架协议》。今后，两地将持续推动消费环境优化资源共享，开展联合宣传，探索跨区域协作机制，实现信息互通，形成可复制、可推广的消费环境优化经验，为全国消费环境治理提供参考。

“放心消费嘉年华”促消费公益活动现场。杭州市市场监管局供图

美发美容行业，是城市生活品质的“窗口”，是传递美好与自信的行业。2024年，杭州美发美容企业已达2万余家。活动现场，杭州市西湖区侨治美容美发厅、杭州禾颜社健康管理有限公司等10家单位被授予市美发美容行业协会首批“年度放心消费单位”。杭州市美发美容行业协会会长吴振化表示，行业企业要从品质保障到透明定价，从专业服务到售后无忧，真正让美发美容消费者“放心消费”。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，3·15国际消费者权益日活动不仅是一次权益保护的集中展示，更是社会各界携手共进、共创优质消费环境的新起点。

杭州作为全国消费环境建设先行城市，如何以更高站位、更实举措维护消费者权益，更好地提振和扩大消费?杭州市市场监督管理局党委书记、局长麻承荣表示，将践行“民呼我为”，发展新时代“枫桥经验”，加强消费者权益保护。同时，推进“平台+产业”赋能计划，扩大女装、化妆品等特色产业市场规模，以更优的市场环境，激发消费活力，为消费者提供更多优质商品和服务。此外，深化“放心消费在杭州”行动，引导支持食品餐饮、化妆品等产业/打造知名“IP”，提升消费品质。

杭州“放心消费嘉年华”公益活动启动，点燃消费热情。在活动现场，杭州市拱墅区正式发布“来拱墅放心购”放心消费品牌，从诚信建设、数智治理、权益保障、监管执法、消费体验为消费者构建全链条服务生态。(完)

http://www.zj.chinanews.com.cn/jzkzj/2025-03-13/detail-iheppmsr5752511.shtml

编辑：王俊杰  审编：徐豪