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南湖事业部工作人员紧固换热器。张扬 摄

用户在线下服务窗口办理停供业务。 张扬 摄

新闻提示

供热行业在城市公用事业中占有重要地位，是城市生产经营和居民生活不可或缺的部分。

作为拥有40余年历史的供热企业，长热集团始终不忘初心，秉承“辛苦我一人 幸福千万家”的服务理念，讲政治、顾大局、保民生、铸品牌，勇担供热民生重任，不断探索创新思维，领跑供热行业发展。

恒守民生初心，铸燃百姓温暖。因长春将遇强降温天气，长热集团积极响应政府号召，具备供热条件的供热分公司今日开栓供热，按照《长春市城市供热管理条例》的规定时间提前5日。

长热集团将全力以赴加强城市供热综合保障能力，切实发挥行业领军带头人作用，以钢铁之躯守护城市万家温暖，以锐意拼搏树立国企价值典范。

深挖市场开拓潜能

惠及百姓温暖万家

长热集团是以热电联产为主、区域锅炉及清洁能源等多种供热方式并举的大型国有供热集团，供热负荷跨越吉林省、内蒙古自治区，总供热面积近1亿平方米，供热管网长度2588公里，承担着84余万户居民和2200余家企事业单位的供热工作。其中，长春市区供热面积7425万平方米，承担着57万用户和1400余家机关企事业单位的供热工作，并与大唐、华能、吉电股份、宇光等多家热电厂合作，形成以热电联产热源为主的供热模式，当遇供热高峰期时，将启动调峰锅炉房作为热源补充，形成互为安全保障的多热源联网新格局。

作为吉林省供热面积最大、供热保障能力最强的国有供热企业，长热集团连续三年被中国城镇供热协会评为中国供热行业能效领跑者，同时也是中国城镇供热协会副理事长单位和吉林省城镇供热协会理事长单位。

为充分迎接今冬供热季，长热集团结合上一供热期发现的设备隐患问题，全面完成本年度夏检工作，设备大修及改造项目共计投入4316.9万元。针对老旧管网，长热集团进行“地毯式”排查，实现一、二次管网改造183.68公里。其中，一次网改造8.68公里，投入2389万元;二次网改造175公里，投入5096万元。检修锅炉124台，检修设备30806项，检修阀门74786个，所有检修工作已于9月15日全部结束，并完成了专业细致的验收，有效保证冬季设备运行稳定。

精诚服务提品质

臻心行动燃温暖

以人为本，以需为先。长热集团采取“线上为主，线下为辅”的方式多渠道缴费。目前，线下已开设17个收费窗口，设置专人发号，优化服务环境，规范文明服务礼仪，为用户提供热情周到、专业优质的供热咨询服务。深化“只跑一次”改革，与交通银行、建设银行、农业银行、吉林银行、九台农商银行5家银行合作，方便用户办理缴费业务。开通微信生活缴费及公众号缴费，提供了省时便捷的“一站式”缴费服务平台，让用户体验足不出户的快捷缴费方式。

长热集团集中式客服中心，是东北第一家实现集中式客服管理模式的供热企业，963963智能客服平台集咨询、报修、投诉、反馈、回访等功能为一体，客服人员可以通过手机App快捷办理工单，具有全面且多角度的统计报表、AI语音机器人、维修工抢单、智能大走访等百余项新功能，对用户每一件诉求都实现全流程、闭环管理。受话人员24小时值班服务，急办件保证30分钟到达现场，24小时内办结，普通件30分钟内与用户取得联系约定上门时间，48小时内办结。今年，还开发了智能大走访功能模块，完善大数据体系，修改软件功能1100多项，改版升级4次，实现生产、客服、收费、稽查之间的信息共享互联，成为首家和长春市建委12319系统对接的供热单位。

长热集团以智能客服系统为依托，建立微信公众号、官网、微信小程序等多渠道报修功能，并以小区为单位建立供热管家微信群，实现与客户的“零距离”接触，现已组建微信管家群1100余个，长春市内已有24万人进群，全省约28万人，每日均有客服人员对微信群内信息进行统计及反馈，保持群内互动性及活跃度。

为顺应社会新媒体发展趋势，长热集团重点打短视频等新媒体平台，通过抖音平台自制具有网络流行元素的视频短片，目前抖音粉丝已达9000余人，获赞27万，单条视频最多点击量超100万，进一步宣传了企业文化，为科普供热常识、发布便民信息等内容奠定基础。8月，正值供热缴费高峰时期，长热集团开通抖音直播功能，为用户专题解答收费及供热问题，成为省内率先通过直播平台为热用户答疑解惑的供热企业，现场为用户解答问题万余条。供热期间，将继续利用客服热线、公众号、官网、小程序、供热管家群、抖音等具有长热特色的服务交流渠道，与用户互动，达到“解难问暖”的目的。

打造科技新引擎

赋予发展新动能

随着智慧城市建设的不断推进及发展，供热行业智慧化转型时期也随之到来。

长热集团率先开创全方位智能供热生产新局面，重点建设智慧供热及多热源联网工程，研发出集生产指挥、远程监控、视频巡检、能耗分析、抢险应急、客服管理、评价考核等功能于一体的国内先进的智慧热网控制系统，利用智慧供热的核心技术，对“源-网-站-户”进行全流程监控，实现高效、快捷、稳定的供热生产服务。经住建部评定，长热集团成为全国仅有的两家“智慧供热试点企业”之一，进一步夯实了集团在省内供热行业的地位。

热用户是热量传输的终端，长热集团利用室温采集器这一双“远程眼睛”，实现用户室内温度可视化，在本年度增加安装室温采集器2300个，累计在长春市内投放安装2万个，随时根据天气及室温的变化对供热参数进行智能调节，保证用户室温稳定。

近年来，长热集团与多家高校及科研单位开展深度合作，为生产服务提供技术支撑。2021年，与吉林大学开启校企无人机合作项目，有效解决热力管线巡检耗时耗力、管线泄漏识别难等现实问题;与钢研纳克达成战略伙伴关系，就材料检测、管道防腐技术等方面实现务实合作，延长管网使用寿命，保障供热期平稳运行。

长热集团不断强化科技赋能，在2021年第四届中国供热学术年会中获得优秀论文14篇。截至目前，已取得国家版权局和国家知识产权局颁发的专利证书65项，软件著作权证书182项。

统筹兼顾关键要素

提前做好煤炭储备

面对今年全国煤炭供应紧张的不利局面，长热集团未雨绸缪，提前开展煤炭市场调研、招标采购、储备等工作。3月份对煤炭市场进行调研，5月份开展煤炭招标工作，确定煤炭供应商，还增加煤矿直采、进口等多种煤炭采购渠道。目前，各储煤点储备煤炭总量已达集团存储总量的85%，可确保长春市内今冬供热平稳，剩余部分煤炭缺口正在加紧筹备。作为全省清洁燃料供热中心，长热集团还承担着长春市清洁能源供应工作，目前在全市设置17个供应点，满足市内清洁燃料冬季供应需求。

在保证燃煤充足的前提下，长热集团还在今夏检修季对市内各调峰锅炉房重点设备进行了维修养护，确保用热高峰期电厂热源不足时进行热源补充。与此同时，将充分借助与热电二厂、三厂、四厂、五厂管网互联互通优势，进一步实现调峰锅炉热源与电厂热源互为保障、互补增容，形成热源输出双保险，全力打造集“安全、稳定、智慧”于一身的城市供热管网新格局。

为有效应对冬季供热管网抢险和各类应急突发状况，长热集团按照网格化先进管理模式，集中组建了30支专业供热抢修突击队，涵盖焊工、电工、水暖工等各工种人员1150人，配备大型供热抢险车辆、设施505台，分布于各供热辖区。当遇紧急抢险任务时，可在最短时间到达指定抢修地点，充分保证供热运行的高效稳定。

安全生产层层落实

扎实筑牢安全防线

面对复杂多变的安全生产形势，长热集团居安思危、化危为安，首先从安全基础管理环节抓起，重点对“人员动态、设备操作、煤炭运输、应急抢险、要害部位巡检”等方面工作进行全方位系统管控，有效明确各关键岗位人员安全职责，切实确保供热生产安全稳定。其次，在供热期之前积极开展各类安全演练、培训，保证演练培训覆盖集团生产一线全部人员，充分做到安全生产责任层层划分有效落实。

为有效提升企业供热服务品质，长热集团加大“产、学、研”一体融合，确立了“以训促学，以赛代练”的基调，有效提升人才培养水平。7月，成功承办吉林省第一届城市供热行业职业技能竞赛，来自集团生产一线的8名选手凭借精湛技艺分别在热力运行工和设备检修工两个项目中取得佳绩，获得了代表吉林省参加全国供热行业技能大赛的参赛资格。此外，长热集团还先后与多家国内知名高校、企业达成战略合作，为人才培训提供优质交流平台。

编辑：王俊杰  审编：admin